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男子买iPhone6Plus拆开后发现是弯的 苹果公司拒绝换新

[摘要]机身音量键旁边发生弯折 河南商报记者 唐韬/摄 经销商和售后人员表示,消费者不是当面拆封,无法确认弯折原因,没法直接换新机 一苹果高级技术顾问表示,会告诉公司相关部门,4个工作日内给答复 如果不出意外,郑州市民李先生应该正拿着上周新买的iPhone6Plu...

 机身音量键旁边发生弯折 河南商报记者 唐韬/摄
机身音量键旁边发生弯折 河南商报记者 唐韬/摄

经销商和售后人员表示,消费者不是当面拆封,无法确认弯折原因,没法直接换新机

一苹果高级技术顾问表示,会告诉公司相关部门,4个工作日内给答复

如果不出意外,郑州市民李先生应该正拿着上周新买的iPhone6Plus打电话、发短信、刷朋友圈……

可惜,李先生连给这部新机开机的机会都没有,因为新机的机身弯了。对此,经销商、苹果公司的一名高级技术顾问也表示“第一次见”。

河南商报记者 高鹏

市民

新买的iPhone6Plus是弯的

这部新机是一部金色版iPhone6Plus64G,11月17日,李先生在郑州市金水路与英协路交叉口西南角的联通营业厅花了8500元,购买了这部新机(合约机)。

“回家拆开包装盒发现,新机的机身居然是弯的,我对苹果手机的质量很信赖,咋可能出现这样的问题?”李先生说。第二天一早,李先生将手机拿到营业厅,要求更换新机。“我连用还没用上,就出现了问题。”

昨日上午,河南商报记者看到了这部还未揭下屏幕保护膜的“问题机”,用肉眼能清晰看见手机机身弯折。

营业厅工作人员李贞承认,李先生的手机外观确实有问题,“根据规定,李先生需要到苹果售后拿到退机单后,才能在我们这更换新机。”

郑州市负责苹果售后服务的北京立兴创联科技服务有限公司郑州分公司(以下简称“立兴科技”)的工作人员则表示,他们无法出具退机单。

李先生认为,双方是在“踢皮球”。

经销商

想换新机得有“退机单”

李贞说,像李先生这样的情况,他也是第一次见,“有了退机单后,我们才能向上面(联通华盛)申请换新机,这部问题机我们也会交给立兴科技处理。”

李贞出具的一名消费者的服务报告书显示,该消费者的苹果新机屏幕上方开机后出现白点,立兴科技在服务类型上勾选了“退机”选项,“这就是退机单,可直接在我们这更换新机。”

“如果你当时(买手机时)当着我们的面拆了手机(包装盒),发现机身弯折了,我们也将免费更换新机,也不会有后续这么多麻烦事了。”李贞说,当面发现问题就是俗称的“开机损”。

售后

无法确认弯折原因

昨日上午,立兴科技的一名工作人员表示,他们确实无法出具“退机单”凭证。他给李先生开了一份情况说明。说明称:我站于11月18日接到一台手机,iPhone6Plus64G,用户反映手机有弯折情况,经销商让用户来我站做退机处理,因故障特殊,我站给用户说明需要向苹果公司反馈是否能予以保修退机,我站升级苹果技术部门上传照片,苹果技术部门回复结果为:请保外维修。机身弯折不符合报修条件,故无法协助用户给予报修退机处理。

“手机外部出现弯折,可能是人为损坏或其他的原因,我们无法确认,所以没法开(退机单)。”该工作人员说,李先生买手机时发现问题,应该当面予以反映。

进展

苹果高级顾问接手了

“手机一直装在包装盒内,怎么会发生弯折?”李先生并不认同“当面发现手机问题就能换”的理由,“这分明就是借口。”

据公开报道的新机测试,iPhone6Plus极为耐压,至少要90磅(40.8公斤)力量才会让它弯折,对一般日常使用而言,不会出现这种问题。

天中午12点多,苹果高级技术顾问周女士称,李先生这样的情况她从未处理过。周女士让李先生将自己的“问题机”、情况说明拍照发送至她的邮箱。“我会将您的情况反映给公司相关部门,4个工作日内给您答复。”

李贞说,他也会将李先生的情况向领导反映,看能否给李先生更换新机。“如果没有退机单,李先生可能只好自己掏钱换了。”

李先生说,他已经将情况反映给了郑州市消费者协会。

新闻1+1

这事儿律师怎么看

天之权律师事务所律师陈波认为,根据产品质量法,手机的内在质量及外观质量达到使用标准方可出售。

陈波说,根据消费者权益保护法,有证据能证明消费者说法的话,要求更换新机的诉求是合理的,“经销商或生产商不予更换,消费者可以向相关部门投诉。”如果经销商或生产商认为弯折是人为因素造成,可以找第三方鉴定机构进行鉴定。

类似事件曾发生过

济南市民乔女士今年10月27日刚买的iPhone6Plus,10月31日机身便明显弯曲。百邦苹果客户服务中心工作人员称,弯曲是由外力因素引起的,唯一解决方案是以2488元的交换价更换一部新机。

律师提醒大家

1.消费者购买产品后最好当场验货、试用;

2.购买时需让经销商出具发票,提供凭证;

3.消费者发现产品出现问题,应及时与经销商联系,不然可能丧失很多维权的机会;

4.消费者发现产品出现问题,应立即向相关部门投诉。


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  • 触动心灵
    2015-05-30 09:33:44发表

    我的也一样

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