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消费激发保险业 双11全天出单6亿笔

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  24小时,6亿笔保单,平均每分钟41万单。2016年双11,9家保险公司在蚂蚁保险平台上再次刷新全球保险纪录,无疑,消费保险已经成为全球保单量最大险种。从最初的退运费险,到去年的4个险种,今年消费保险扩充至30余种,为双11的剁手党们提供了224亿保障金额,远高于去年数字。

  这意味着,从今年起,保险开始真正切入消费刚需,在全天交易额达到1207亿元的双十一消费洪流中,发挥出重要支撑作用:为商品资质、质量、价格、物流和售后等各个环节提供保障。这类保险至少服务了400万小微商家、3亿多消费者。

  电商商家:保险成了做生意的标配

  “如果我的店铺没有打上保险的标签,消费者就会没完没了的问:陶瓷在路上碎了怎么办、刚买就降价怎么办、大件家具要退货谁付运费……现在一看有保险的标签,都不问了,直接下单,最后因为各种原因要退、换、验货,我们也不用去扯是谁的责任,直接由保险赔付了。”一位家装电商的负责人夏维君说。

  夏维君在淘系电商平台开家装店已经7年了, 去年中旬开始接入保险和花呗服务,之后销量从每月平均200万元,一路涨至月均480万元,现在成了卫浴类目的销量冠军。他的体会是:“买保险不是为了赔钱,而是降低我的人工成本,降低投诉率,原来处理一个纠纷可能要10来天,现在都交给保险公司了,感觉保险已经成了做生意的标配。”

  传统保险的功能正在被突破,在消费场景中,保险与消费出现“共生效应”,相互刺激拉动。一方面,保险切入消费场景,提升互联网消费活力,用户需求敢于进一步释放,另一方面,蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多的保险需求,带来增量,将大量互联网消费用户培养成新保民。

  这一保险种类特征明显:基于特定类目产生个性化保障范围、千人千面的定价机制、销售成本和客单价极低、高频便捷的理赔体验;这是在中国电商消费中诞生的全新保险模式,经过五年的磨练成型后,被统称为“消费保险”。

  消费保险已成小微商家“刚需”

  “保险让消费转化率提升18%,成本降低 20%”

  消费保险就是在解决消费里各种矛盾中诞生的,起源于退货运费险,这一模式得到商业实践的认可后,开始迅速扩充到各个商品类目、交易的各个环节,发展到今天,几乎已经成了小微商家经营的刚需。

  以专门针对家装行业的消费保险——极保障为例,包含了破损包赔、材质保真、免费上门退货等保障内容。据测算,自2016年3月上线以来,接入该保险的商家其服务成本降低了20%,消费者购买转化率提升了18%,小二维权介入率降低了21%。

  实际上,消费保险细分到每个种类本身规模不大,也很难独立放在平台上销售。例如,一款叫做“红屁股险”的消费保险,乍一听跟奇葩险无异,但这一类目细分险种真切解决了商家的问题:婴儿出现红屁股症状可能是体质问题,也可能是尿不湿材质问题,商家无法判责且退货成本大,通常要求消费者开具医院和质量鉴定证明,一个几十元的消费交易可能需要消耗十多天的交涉成本。

  蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭说,“金融的魅力不仅是投融资工具,而是可以帮助商家促进交易、降低成本的服务。保险的魅力也不仅是赔钱,而在投保之前的情绪和投保之后的风险管理。”


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